Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
En Dreamawakes queremos que disfrutes de tus joyas y que tu experiencia de compra sea especial.
Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para solicitar una devolución, escríbenos a hello@dreamawakes.com, indicando tu número de pedido y comunicando claramente tu decisión de desistir de la compra.
Dirección de devolución
Los productos deberán enviarse a:
Dreamawakes – Centro Comercial Diagonal Mar
Avinguda Diagonal, 3
Planta calle
08019 Barcelona, España
Recomendamos contactar previamente por correo electrónico para facilitar la identificación y recepción del paquete.
Condiciones de devolución
Los artículos deberán devolverse en buen estado, preferiblemente con su embalaje original y accesorios incluidos.
La persona compradora será responsable de cualquier disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Los productos deberán enviarse de vuelta dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Gastos de devolución
Los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo de la persona compradora, salvo cuando se trate de un producto defectuoso o de un error en el envío.
Reembolsos
En caso de desistimiento, reembolsaremos los importes correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinarios iniciales cuando proceda.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, sin cargos adicionales.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la comunicación de desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que se aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Productos defectuosos y garantía
Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros en hello@dreamawakes.com para que podamos ofrecerte una solución conforme a tus derechos legales.
Esta política no limita los derechos de garantía legal que correspondan a las personas consumidoras.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
