Preguntas Frecuentes
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Envíos
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¿Envías a mi país?
¿Envías a mi país?
Comprando en nuestra web hacemos envíos a toda la Unión Europea desde Barcelona, España
* Actualmente los enviamos al resto del mundo no están disponibles desde la web. Envíanos un correo electrónico a hello@dreamawakes.com para pedidos fuera de la Unión Europea y te responderemos con los tiempos y condiciones de envío a tu ubicación geográfica.
¿Si puse mal la dirección qué pasa?
¿Si puse mal la dirección qué pasa?
Todas las direcciones de envío deben estar escritas sin acentos en las letras. Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el pedido ya ha sido enviado, quien haya hecho el pedido correrá con los gastos de re-envío.
Escríbenos a hello@dreamawakes.com si tiene más dudas sobre los envíos.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Instrucciones de seguimiento:
1. Recibirás tu número de seguimiento por email 2 días después de que se haya enviado su pedido.
2. Simplemente haz click en el link que te daremos e ingresa tu número de seguimiento. Así verás el progreso de su envío.
Todos los paquetes internacionales se pueden rastrear a través del sitio web de la compañía postal local una vez que hayan llegado a tu país.
Si tienes algún problema para rastrear su paquete, envíanos un correo electrónico a hello@dreamawakes.com
¿Cuánto cuestan los envíos? ¿Cuánto tardan en llegar?
¿Cuánto cuestan los envíos? ¿Cuánto tardan en llegar?
Zona 1: España
Envío Gratuito
Cuando tu compra sea de 85€ o más.
Para compras inferiores a 85€ el coste de envío es de 5€.
2-10 días laborables.
Zona 2: Unión Europea
Envío gratuito
Cuando su compra sea de 100€ o más.
Para compras inferiores a 100€ el coste de envío es de 8€.
2-10 días laborables.
ENVÍO EXPRESS ESPAÑA Y UE
2-5 días laborables - 15€
RESTO DEL MUNDO
Puedes ver más sobre esto en la primera pregunta.
Todos los pedidos se envían los 4 días hábiles siguientes a la compra de tu pedido desde Barcelona, España.
* Los plazos de envío pueden variar según el destino, para cualquier pregunta o envío urgente, envíanos un correo electrónico a hello@dreamawakes.com
Cambios y devoluciones
Todo lo que necesitas saber.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido antes de recibirlo?
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido antes de recibirlo?
Si necesitas cancelar o realizar algún cambio en su pedido, envíanos un correo electrónico a hello@dreamawakes.com dentro de las 2 horas posteriores a la realización de su compra con el asunto: 'CAMBIO DE PEDIDO' o 'CANCELAR PEDIDO' con el número de pedido y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en la mayor brevedad.
Si simplemente has cambiado de opinión, y no nos lo has notificado en el período de tiempo de dos horas no podremos proporcionar un reembolso. No somos Amazon, somos una pequeña empresa y no podemos asumir costes de producción o envíos que no concluyan en una compra.
Seguro que lo entiendes.
¿Por qué no aceptan devoluciones?
¿Por qué no aceptan devoluciones?
No creemos que la sobre-producción sea buena para el planeta y prepararemos tus joyas una vez hayas hecho tu compra y sólo para ti.
Tampoco creemos que las piedras tengan que estar dando vueltas, siendo usadas y revendidas.
Por eso no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Si algún producto llega dañado, revisamos en caso y podríamos reemplazarlo por otro. Si te enviamos un producto equivocado (que no nos ha pasado nunca) te enviaremos el correcto.
Si no estás segura de si el producto es ideal para ti o no ¡llámanos! o nos envías un email y te ayudamos a elegir.
¿Qué pasa si me rompe un producto? ¿Qué garantía dais?
¿Qué pasa si me rompe un producto? ¿Qué garantía dais?
Dentro de los primeros 6 meses de compra, si se te plateara alguna pieza de acero dorado te la reemplazamos de forma gratuita.
Si se te rompiera alguna joya como la cadena de una pulsera o collar también la reemplazamos de forma gratuita.
Si estás en Barcelona te pediremos que te pases por alguna de nuestras tiendas y lo haremos al momento. Si vives fuera de Barcelona sólo pagarás el envío.
Si se te rompe alguna piedra no lo reemplazaríamos de forma gratuita, ya que se rompen si se caen al suelo o si reciben un golpe (como una copa, que se te rompe y no te dan otra nueva en Ikea). Aún así escríbenos y te ayudaremos a encontrar una solución para la reparación :)
¿Puedo cambiarlo en las tiendas?
¿Puedo cambiarlo en las tiendas?
En nuestras tiendas físicas damos 15 días para cambios cuando son regalos. El ratio de cambio de productos inferior al 0,1%. Si es un regalo puedes tener la tranquilidad de que va a encantar.
Si has hecho la compra online, puedes cambiar el producto por otro de la misma categoría (ejemplo: joyas, piedras, atrapasoles).
No aceptamos devoluciones de compras online en tiendas.
Materiales
Todo lo que necesitas saber.
¿Las piedras son naturales?
¿Las piedras son naturales?
¡Sí! Nuestras piedras y perlas son naturales y de gran calidad.
¿Trabajan con metales antialérgicos?
¿Trabajan con metales antialérgicos?
Trabajamos con metales como la plata y el acero, en cada producto especifica qué material es. Son siempre antialérgicos, libres de níquel y plomo. Tampoco son aleaciones, sino metales puros..
Plata:
Hay personas que pueden ser alérgicas a la plata (aunque no hay muchas). Si ya has usado plata anteriormente y no has tenido reacción alérgica, adelante, puedes comprar nuestros productos de plata y acero.
Acero inoxidable:
Sería muy raro que tuvieras alergia al acero quirúrgico ya que es material de quirófano, por tanto antialérgico. Si has probado este metal o te da confianza, adelante, puedes comprar nuestros productos de acero.
¿Vuestras joyas son resistentes al agua?
¿Vuestras joyas son resistentes al agua?
Sí, se puede mojar, ¡yay!
Te recomendamos que intentes evitar abrasivos como perfumes, shampoo, cremas y agua del mar o cloro, así proteges los metales y las piedras. Así te durará más tiempo con su brillo original.
¿Qué garantía dais de la durabilidad del acero dorado?
¿Qué garantía dais de la durabilidad del acero dorado?
Dentro de los primeros 6 meses de compra, si se te plateara alguna pieza de acero dorado te la reemplazamos de forma gratuita. Si estás en Barcelona te pediremos que te pases por alguna de nuestras tiendas y lo haremos al momento. Si vives fuera de Barcelona sólo pagarás el envío. En cualquier caso sería muy raro que pasara pues el dorado no marcha.