Foire aux questions
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.
Expéditions
Voici toutes les informations dont tu pourrais avoir besoin.
Livrez-vous dans mon pays ?
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En achetant sur notre site web, nous livrons dans toute l’Union européenne depuis Barcelone, en Espagne.
* Actuellement, les envois vers le reste du monde ne sont pas disponibles sur le site web. Envoyez-nous un e-mail à hello@dreamawakes.com pour toute commande en dehors de l’Union européenne, et nous vous répondrons en vous indiquant les délais et conditions de livraison vers votre zone géographique.
Que se passe-t-il si j'ai mal indiqué l'adresse ?
Que se passe-t-il si j'ai mal indiqué l'adresse ?
Toutes les adresses de livraison doivent être écrites sans accents. Si une adresse incorrecte ou incomplète est fournie et que la commande a déjà été expédiée, la personne qui a passé la commande devra prendre en charge les frais de réexpédition.
Écrivez-nous à hello@dreamawakes.com si vous avez d'autres questions concernant les expéditions.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Instructions de suivi :
1. Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail 2 jours après l'expédition de votre commande.
2. Il vous suffira de cliquer sur le lien que nous vous fournirons et de saisir votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'avancement de votre envoi.
Tous les colis internationaux peuvent être suivis sur le site web de l'opérateur postal local une fois arrivés dans votre pays.
Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis, envoyez-nous un e-mail à hello@dreamawakes.com
Combien coûtent les frais d'expédition ? Combien de temps faut-il pour que la commande arrive ?
Combien coûtent les frais d'expédition ? Combien de temps faut-il pour que la commande arrive ?
Zone 1 : Espagne
Livraison gratuite
Lorsque votre achat est de 85 € ou plus.
Pour les achats inférieurs à 85 €, les frais de livraison sont de 5 €.
2 à 10 jours ouvrés.
Zone 2 : Union européenne
Livraison gratuite
Lorsque votre achat est de 100 € ou plus.
Pour les achats inférieurs à 100 €, les frais de livraison sont de 8 €.
2 à 10 jours ouvrés.
LIVRAISON EXPRESS ESPAGNE ET UE
2 à 5 jours ouvrés - 15 €
RESTE DU MONDE
Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans la première question.
Toutes les commandes sont expédiées sous 4 jours ouvrés après l'achat de votre commande depuis Barcelone, Espagne.
* Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Pour toute question ou livraison urgente, envoyez-nous un e-mail à hello@dreamawakes.com
Échanges et retours
Tout ce que vous devez savoir.
Puis-je modifier ou annuler ma commande avant de la recevoir ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande avant de la recevoir ?
Si vous souhaitez annuler ou apporter des modifications à votre commande, envoyez-nous un e-mail à hello@dreamawakes.com dans les 2 heures suivant la validation de votre achat, avec pour objet « MODIFICATION DE COMMANDE » ou « ANNULATION DE COMMANDE » et votre numéro de commande. Notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.
Si vous avez simplement changé d’avis et que vous ne nous en avez pas informé dans le délai de deux heures, nous ne pourrons pas vous rembourser. Nous ne sommes pas Amazon : nous sommes une petite entreprise et nous ne pouvons pas supporter les coûts de production ou d’expédition qui ne débouchent pas sur un achat.
Vous comprenez sûrement.
Pourquoi n'acceptez-vous pas les retours ?
Pourquoi n'acceptez-vous pas les retours ?
Nous pensons que la surproduction n’est pas bonne pour la planète. C’est pourquoi nous préparerons vos bijoux uniquement après votre achat et rien que pour vous.
Nous pensons également que les pierres ne devraient pas faire le tour du monde, être utilisées puis revendues.
C’est pourquoi nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis. Si un produit arrive endommagé, nous examinerons le cas et pourrons le remplacer. Si nous vous envoyons un produit erroné (ce qui ne nous est jamais arrivé), nous vous enverrons le bon.
Si vous hésitez à savoir si un produit vous convient, appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail : nous vous aiderons à choisir.
Que se passe-t-il si un produit est cassé ? Quelle garantie offrez-vous ?
Que se passe-t-il si un produit est cassé ? Quelle garantie offrez-vous ?
Pendant les 6 premiers mois suivant l’achat, si l’une de vos pièces en acier doré se ternit, nous la remplacerons gratuitement.
Si l’un de vos bijoux se casse, comme la chaîne d’un bracelet ou d’un collier, nous le remplacerons également gratuitement.
Si vous êtes à Barcelone, nous vous demanderons de passer dans l’un de nos magasins et nous ferons le remplacement sur-le-champ. Si vous habitez en dehors de Barcelone, vous n’aurez à payer que les frais d’expédition.
Si l’une de vos pierres se casse, nous ne la remplacerons pas gratuitement, car elles se brisent si elles tombent au sol ou reçoivent un choc (comme un verre qui se casse et pour lequel on ne vous en donne pas un nouveau chez Ikea). Écrivez-nous tout de même et nous vous aiderons à trouver une solution pour la réparation :)
Puis-je l’échanger en magasin ?
Puis-je l’échanger en magasin ?
Dans nos boutiques physiques, nous accordons un délai de 15 jours pour les échanges lorsqu'il s'agit de cadeaux. Le taux d'échange de produits est inférieur à 0,1 %. S'il s'agit d'un cadeau, vous pouvez avoir la certitude qu'il plaira.
Si vous avez effectué votre achat en ligne, vous pouvez échanger le produit contre un autre de la même catégorie (par exemple : bijoux, pierres, attrape-soleil).
Nous n'acceptons pas les retours d'achats en ligne en boutique.
Matériaux
Tout ce que vous devez savoir.
Les pierres sont-elles naturelles ?
Les pierres sont-elles naturelles ?
Oui ! Nos pierres et perles sont naturelles et de grande qualité.
Travaillez-vous avec des métaux hypoallergéniques ?
Travaillez-vous avec des métaux hypoallergéniques ?
Nous travaillons avec des métaux tels que l'argent et l'acier, et pour chaque produit, nous précisons de quel matériau il s'agit. Ils sont toujours hypoallergéniques, sans nickel ni plomb. Ce ne sont pas non plus des alliages, mais des métaux purs.
Argent :
Certaines personnes peuvent être allergiques à l'argent (bien que ce soit assez rare). Si vous avez déjà porté de l'argent par le passé sans faire de réaction allergique, vous pouvez acheter nos produits en argent et en acier.
Acier inoxydable :
Il serait très rare que vous soyez allergique à l'acier chirurgical, car c'est un matériau utilisé au bloc opératoire et donc hypoallergénique. Si vous avez déjà essayé ce métal ou si vous lui faites confiance, vous pouvez acheter nos produits en acier.
Vos bijoux sont-ils résistants à l'eau ?
Vos bijoux sont-ils résistants à l'eau ?
Oui, il peut être mouillé, yay !
Nous vous recommandons d'éviter les produits abrasifs tels que les parfums, les shampooings, les crèmes, ainsi que l'eau de mer ou le chlore, afin de protéger les métaux et les pierres. Il conservera ainsi son éclat d'origine plus longtemps.
Quelle garantie offrez-vous quant à la durabilité de l'acier doré ?
Quelle garantie offrez-vous quant à la durabilité de l'acier doré ?
Pendant les 6 premiers mois suivant l’achat, si l’une de vos pièces plaquées or s’écaille, nous la remplacerons gratuitement. Si vous êtes à Barcelone, il vous suffira de vous rendre dans l’un de nos magasins pour que nous procédions à l’échange immédiatement. Si vous habitez en dehors de Barcelone, vous n’aurez à payer que les frais d’expédition. Dans tous les cas, cela reste très rare, car notre placage doré ne s’écaille pas.
