Häufig gestellte Fragen
Hast du Fragen? Wir haben die Antworten.
Versand
Hier findest du alle Informationen, die du benötigen könntest.
Versenden Sie auch in mein Land?
Versenden Sie auch in mein Land?
Wenn Sie auf unserer Website einkaufen, versenden wir in die gesamte Europäische Union von Barcelona, Spanien, aus.
* Derzeit sind unsere Produkte für den Rest der Welt auf der Website nicht verfügbar. Senden Sie uns eine E-Mail an hello@dreamawakes.com für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union, und wir antworten Ihnen mit den Lieferzeiten und Versandbedingungen für Ihren geografischen Standort.
Was passiert, wenn ich die Adresse falsch eingegeben habe?
Was passiert, wenn ich die Adresse falsch eingegeben habe?
Alle Lieferadressen müssen ohne Akzente in den Buchstaben geschrieben werden. Wenn eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben wird und die Bestellung bereits versandt wurde, trägt die Person, die die Bestellung aufgegeben hat, die Kosten für den erneuten Versand.
Schreib uns an hello@dreamawakes.com, wenn du weitere Fragen zum Versand hast.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sendungsverfolgung:
1. Du erhältst deine Sendungsnummer per E-Mail 2 Tage nachdem deine Bestellung versandt wurde.
2. Klicke einfach auf den Link, den wir dir schicken, und gib deine Sendungsnummer ein. So kannst du den Fortschritt deiner Sendung verfolgen.
Alle internationalen Pakete können über die Website des lokalen Postdienstes verfolgt werden, sobald sie in deinem Land angekommen sind.
Wenn du Probleme bei der Sendungsverfolgung deines Pakets hast, schreibe uns eine E-Mail an hello@dreamawakes.com
Wie viel kosten die Versandkosten? Wie lange dauert die Lieferung?
Wie viel kosten die Versandkosten? Wie lange dauert die Lieferung?
Zone 1: Spanien
Kostenloser Versand
Ab einem Bestellwert von 85 €.
Bei Bestellungen unter 85 € betragen die Versandkosten 5 €.
2–10 Werktage.
Zone 2: Europäische Union
Kostenloser Versand
Ab einem Bestellwert von 100 €.
Bei Bestellungen unter 100 € betragen die Versandkosten 8 €.
2–10 Werktage.
EXPRESSVERSAND SPANIEN UND EU
2–5 Werktage – 15 €
RESTLICHE WELT
Weitere Informationen dazu findest du in der ersten Frage.
Alle Bestellungen werden innerhalb der 4 Werktage nach dem Kauf aus Barcelona, Spanien, versandt.
* Die Lieferzeiten können je nach Zielort variieren. Bei Fragen oder dringenden Lieferwünschen sende uns bitte eine E-Mail an hello@dreamawakes.com
Umtausch und Rückgabe
Alles, was du wissen musst.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, bevor ich sie erhalte?
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, bevor ich sie erhalte?
Wenn du deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, sende uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf eine E-Mail an hello@dreamawakes.com mit dem Betreff „BESTELLUNG ÄNDERN“ oder „BESTELLUNG STORNIEREN“ und deiner Bestellnummer. Unser Team wird sich so schnell wie möglich bei dir melden.
Wenn du dich einfach umentscheidest und uns dies nicht innerhalb der zwei Stunden mitteilst, können wir keine Rückerstattung vornehmen. Wir sind kein Amazon, sondern ein kleines Unternehmen und können keine Produktions- oder Versandkosten tragen, die nicht zu einem Kauf führen.
Du verstehst das sicher.
Warum akzeptieren Sie keine Rückgaben?
Warum akzeptieren Sie keine Rückgaben?
Wir glauben nicht, dass Überproduktion gut für den Planeten ist, und fertigen deinen Schmuck erst an, nachdem du ihn gekauft hast, und ausschließlich für dich an.
Wir glauben auch nicht, dass Steine immer wieder im Umlauf sein, getragen und weiterverkauft werden sollten.
Deshalb akzeptieren wir keine Rückgaben aufgrund eines Meinungsumschwungs. Sollte ein Produkt beschädigt ankommen, prüfen wir den Einzelfall und können es gegebenenfalls durch ein anderes Produkt ersetzen. Wenn wir dir ein falsches Produkt schicken (was uns bisher noch nie passiert ist), senden wir dir das richtige Produkt zu.
Wenn du dir nicht sicher bist, ob das Produkt das Richtige für dich ist, ruf uns an oder schicke uns eine E-Mail, und wir helfen dir bei der Auswahl.
Was passiert, wenn mir ein Produkt kaputtgeht? Welche Garantie bieten Sie an?
Was passiert, wenn mir ein Produkt kaputtgeht? Welche Garantie bieten Sie an?
Innerhalb der ersten 6 Monate nach dem Kauf ersetzen wir kostenlos jedes vergoldete Schmuckstück aus Stahl, das sich abfärbt.
Sollte ein Schmuckstück brechen, wie etwa die Kette eines Armbands oder Halsketten, ersetzen wir es ebenfalls kostenlos.
Wenn du in Barcelona bist, bitten wir dich, in einem unserer Geschäfte vorbeizukommen, und wir tauschen es sofort aus. Wenn du außerhalb von Barcelona wohnst, zahlst du nur die Versandkosten.
Wenn ein Stein bricht, ersetzen wir ihn nicht kostenlos, da er bricht, wenn er auf den Boden fällt oder einen Schlag abbekommt (wie ein Glas, das zerbricht und bei dem man dir bei Ikea kein neues gibt). Schreib uns trotzdem, und wir helfen dir dabei, eine Lösung für die Reparatur zu finden :)
Kann ich es in den Geschäften umtauschen?
Kann ich es in den Geschäften umtauschen?
In unseren Filialen gewähren wir bei Geschenken 15 Tage Umtauschzeit. Die Umtauschquote für Produkte liegt bei unter 0,1 %. Wenn es ein Geschenk ist, kannst du beruhigt sein, dass es gut ankommen wird.
Wenn du online gekauft hast, kannst du das Produkt gegen ein anderes aus derselben Kategorie umtauschen (Beispiel: Schmuck, Steine, Sonnenfänger).
Wir akzeptieren keine Rückgaben für Online-Käufe in unseren Filialen.
Materialien
Alles, was du wissen musst.
Sind die Steine natürlich?
Sind die Steine natürlich?
Ja! Unsere Steine und Perlen sind natürlich und von hoher Qualität.
Arbeiten Sie mit hypoallergenen Metallen?
Arbeiten Sie mit hypoallergenen Metallen?
Wir arbeiten mit Metallen wie Silber und Stahl. Bei jedem Produkt wird angegeben, aus welchem Material es besteht. Sie sind stets hypoallergen und frei von Nickel und Blei. Es handelt sich dabei nicht um Legierungen, sondern um reine Metalle.
Silber:
Es gibt Menschen, die allergisch auf Silber reagieren können (wenn auch nicht viele). Wenn du bereits zuvor Silber getragen hast und keine allergische Reaktion gezeigt hast, kannst du gerne unsere Silber- und Stahlprodukte kaufen.
Edelstahl:
Es wäre sehr ungewöhnlich, wenn du eine Allergie gegen Chirurgenstahl hättest, da es sich um ein Material für Operationssäle handelt und somit hypoallergen ist. Wenn du dieses Metall bereits ausprobiert hast oder dir vertraust, kannst du gerne unsere Stahlprodukte kaufen.
Sind eure Schmuckstücke wasserfest?
Sind eure Schmuckstücke wasserfest?
Ja, es kann nass werden, yay!
Wir empfehlen dir, scheuernde Stoffe wie Parfüm, Shampoo, Cremes sowie Meerwasser oder Chlor zu vermeiden, damit du die Metalle und Steine schützt. So hält es länger und behält seinen ursprünglichen Glanz.
Welche Garantie gebt ihr für die Haltbarkeit der Vergoldung?
Welche Garantie gebt ihr für die Haltbarkeit der Vergoldung?
Innerhalb der ersten 6 Monate nach dem Kauf ersetzen wir jedes verblasste Schmuckstück aus vergoldetem Stahl kostenlos. Wenn du in Barcelona lebst, bitten wir dich, in einem unserer Geschäfte vorbeizukommen, und tauschen es sofort aus. Wenn du außerhalb von Barcelona wohnst, zahlst du nur die Versandkosten. In jedem Fall wäre es sehr unwahrscheinlich, dass dies passiert, da die Vergoldung nicht abblättert.
