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Preguntas frecuentes

Envío
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1. Recibirá su número de seguimiento por correo electrónico 2 días después de que se haya enviado su pedido.

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Todos los paquetes internacionales se pueden rastrear a través del sitio web de su compañía postal local una vez que hayan llegado a su país.

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Si necesita cancelar o realizar algún cambio en su pedido, envíe un correo electrónico a hello@dreamawakes.com dentro de las 2 horas posteriores a realizar su compra con el asunto de este correo electrónico debe decir "CAMBIO DE PEDIDO" o "CANCELAR PEDIDO" y nuestro equipo estará volveremos a usted en breve.

Asegúrese de haber leído nuestra Política de devoluciones y reembolsos antes de continuar.

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Asegúrese de revisar todas las carpetas de su bandeja de entrada, incluidas las carpetas de correo no deseado y spam. Si aún no puede encontrar su correo electrónico de confirmación, envíe un correo electrónico a hello@dreamawakes.com para asegurarse de haber proporcionado el correo electrónico correcto durante el proceso de pago.

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Todos los pedidos de Dreamawakes se procesan en euros.

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Si el estado de su pedido se muestra como no cumplido, esto simplemente significa que su pedido aún no ha sido enviado, pero el pago se realizó correctamente. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico para confirmar que se ha cumplido y otro correo electrónico que le proporcionará un número de seguimiento.

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Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de 9:00 a 17:00 horas CET.

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Todos los impuestos están incluidos en el precio de los productos.
Todos los pedidos están libres de derechos de aduana e impuestos de importación.

Politica de reembolso
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Dreamawakes, comercializada como Dreamawakes, es una empresa con sede en Barcelona cuya misión es ayudar a las personas a alcanzar sus objetivos de salud y bienestar. Estamos comprometidos a brindar el mejor producto y servicio a nuestros clientes y esto se refleja en nuestra Política de reembolso.

Nuestra Política de reembolso se aplica a todas las compras realizadas en línea en http://www.dreamawakes.com

Nuestra Política de Reembolso no excluye ni reemplaza sus derechos otorgados bajo la Ley y regulaciones españolas del Consumidor.

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Si simplemente ha cambiado de opinión, no ofrecemos reembolsos. Se dará una consideración especial en circunstancias excepcionales; sin embargo, usted debe poder proporcionar un comprobante de compra satisfactorio. Además, la mercancía debe ser:
en condiciones vendibles; sin usar con todo el embalaje original; devuelto a nosotros con cualquier obsequio o bonificación recibido con la mercancía (si corresponde); no sujeto a las exclusiones que se enumeran a continuación; y el cambio o reembolso se solicita dentro de los 14 días posteriores a la compra. El cambio de dirección debe enviarse dentro de las 2 horas posteriores al pedido con el asunto "CAMBIO DE DIRECCIÓN" a hello@dreamawakes.com.

Dreamawakes, a su absoluta discreción, se reserva el derecho de no ofrecer un cambio o reembolso por cambio de opinión.

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Si cree que un artículo está defectuoso, puede tener derecho a un recurso conforme a la Ley del Consumidor española.
Si hay una falla importante con un artículo, puede elegir un reembolso o un cambio. Si la falla es menor, reemplazaremos el artículo correspondiente dentro de un tiempo razonable.
Dreamawakes requerirá una prueba de compra satisfactoria antes de ofrecer un recurso conforme a la Ley del Consumidor española. Se debe proporcionar una fotografía al equipo de Dreamawakes que respalde el reclamo.

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Los reembolsos se realizarán utilizando su método de pago original.
Si el pedido fue devuelto debido a una dirección incorrecta o el paquete no fue reclamado, Dreamawakes tiene derecho a cobrar el reenvío del producto.

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Cuando la mercancía se compra con un regalo o bonificación, el regalo o bonificación también debe devolverse (a menos que se indique lo contrario). Si no puede devolver el obsequio o bonificación, o si no está en condiciones de venta, el valor de cualquier reembolso disponible se reducirá según el valor del obsequio o bonificación.
En el caso de ofertas de paquetes, todos los artículos del paquete también deben devolverse o el valor de los artículos no devueltos se deducirá de cualquier reembolso disponible.

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Deamawakes se compromete a proteger su privacidad.
La información recopilada al devolver la mercancía se almacenará de forma segura durante un período de tiempo razonable. Puede utilizarse para actividades de protección contra fraudes y con fines de investigación y análisis de Dreamawakes. Puede divulgarse a los departamentos estatales y territoriales previa solicitud, según lo exige la ley.

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Si los productos están en oferta no se reembolsarán.

Si desea enviar una solicitud de devolución o reembolso, comuníquese con hello@dreamawakes.com con la siguiente información.

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