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¿Si puse mal la dirección qué pasa?
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¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
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¿Cuánto cuestan los envíos? ¿Cuánto tardan en llegar?
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RESTO DEL MUNDO
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¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido antes de recibirlo?
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¿Por qué no aceptan devoluciones?
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¿Qué pasa si me rompe un producto? ¿Qué garantía dais?
¿Qué pasa si me rompe un producto? ¿Qué garantía dais?
Dentro de los primeros 6 meses de compra, si se te plateara alguna pieza de acero dorado te la reemplazamos de forma gratuita.
Si se te rompiera alguna joya como la cadena de una pulsera o collar también la reemplazamos de forma gratuita.
Si estás en Barcelona te pediremos que te pases por alguna de nuestras tiendas y lo haremos al momento. Si vives fuera de Barcelona sólo pagarás el envío.
Si se te rompe alguna piedra no lo reemplazaríamos de forma gratuita, ya que se rompen si se caen al suelo o si reciben un golpe (como una copa, que se te rompe y no te dan otra nueva en Ikea). Aún así escríbenos y te ayudaremos a encontrar una solución para la reparación :)
¿Puedo cambiarlo en las tiendas?
¿Puedo cambiarlo en las tiendas?
En nuestras tiendas físicas damos 15 días para cambios cuando son regalos. El ratio de cambio de productos inferior al 0,1%. Si es un regalo puedes tener la tranquilidad de que va a encantar.
Si has hecho la compra online, puedes cambiar el producto por otro de la misma categoría (ejemplo: joyas, piedras, atrapasoles).
No aceptamos devoluciones de compras online en tiendas.
Materiales
Todo lo que necesitas saber.
¿Las piedras son naturales?
¿Las piedras son naturales?
¡Sí! Nuestras piedras y perlas son naturales y de gran calidad.
¿Trabajan con metales antialérgicos?
¿Trabajan con metales antialérgicos?
Trabajamos con metales como la plata y el acero, en cada producto especifica qué material es. Son siempre antialérgicos, libres de níquel y plomo. Tampoco son aleaciones, sino metales puros..
Plata:
Hay personas que pueden ser alérgicas a la plata (aunque no hay muchas). Si ya has usado plata anteriormente y no has tenido reacción alérgica, adelante, puedes comprar nuestros productos de plata y acero.
Acero inoxidable:
Sería muy raro que tuvieras alergia al acero quirúrgico ya que es material de quirófano, por tanto antialérgico. Si has probado este metal o te da confianza, adelante, puedes comprar nuestros productos de acero.
¿Vuestras joyas son resistentes al agua?
¿Vuestras joyas son resistentes al agua?
Sí, se puede mojar, ¡yay!
Te recomendamos que intentes evitar abrasivos como perfumes, shampoo, cremas y agua del mar o cloro, así proteges los metales y las piedras. Así te durará más tiempo con su brillo original.
¿Qué garantía dais de la durabilidad del acero dorado?
¿Qué garantía dais de la durabilidad del acero dorado?
Dentro de los primeros 6 meses de compra, si se te plateara alguna pieza de acero dorado te la reemplazamos de forma gratuita. Si estás en Barcelona te pediremos que te pases por alguna de nuestras tiendas y lo haremos al momento. Si vives fuera de Barcelona sólo pagarás el envío. En cualquier caso sería muy raro que pasara pues el dorado no marcha.